Assistenza senza coda, con voce naturale e WhatsApp.
AxiomEra automatizza l'assistenza inbound e outbound, riduce il costo per contatto e aumenta il FCR, con handoff immediato a umani quando serve.
- Zero attesa: operazione elastica, senza occupato.
- Meno costo per contatto: vera automazione del volume ripetitivo.
- Più risoluzione al primo contatto: dati + regole + handoff contestuale.
- Ideale per 5-100 postazioni, soprattutto team da 10-30.
Definisci obiettivo, integrazioni e criteri di successo; evolvi con i dati senza reinventare tutto.
Cosa blocca di solito la scalabilità
I picchi bloccano l'assistenza e richiedono turni o assunzioni extra.
Stati, copie, domande standard e triage tengono il team a spegnere incendi.
Il cliente torna perché mancavano dati, regole o instradamento con contesto.
Cosa offre AxiomEra
Flussi inbound e outbound con instradamento e regole chiare.
Voce e messaggi sui canali supportati, con log e metriche.
Escalation con contesto completo e report operativi (FCR, costo/contatto, volumi).
Come funziona
Obiettivo, input, eccezioni e handoff definiti con chiarezza.
Twilio/PABX/WhatsApp/sito/email configurati e testati con i tuoi sistemi.
Attiva velocemente, monitora FCR/costo/handoff e aggiusta nel breve periodo.
Differenziali
Conversazione fluida, non un IVR rigido.
Nessuna coda; scala con la domanda; niente costo di inattività umana.
Handoff umano immediato con cronologia completa; governance e audit inclusi.
Casi d'uso
Risolve dubbi e stati; apre/aggiorna ticket; le eccezioni vanno a un umano con contesto.
Chiamate/messaggi attivi o inbound per seconde copie; registra accordi e aggiorna i sistemi; le eccezioni sono scalate.
Qualifica lead, gestisce obiezioni semplici e agenda con il team commerciale o passa a un closer.
Domande frequenti
Devo cambiare i miei sistemi?+
No. Ci integriamo con ciò che già usi (CRM/ERP/helpdesk/telefonia) e partiamo dall'essenziale.
Funziona in inbound e outbound?+
Sì. Gestiamo inbound (supporto) e campagne outbound (recupero crediti e vendite).
Quali canali supportate?+
Twilio, PABX VoIP, WhatsApp Business, sito ed email — con voce naturale e testo.
Come gestite le eccezioni?+
Quando esce dalla regola, facciamo handoff immediato a un umano con cronologia e dati raccolti.
Come misurate i risultati?+
Costo per contatto, FCR, zero coda (tempo di attesa), volumi, motivi di escalazione e conversione (quando applicabile).
Come scala AxiomEra nei picchi?+
L'operazione è elastica: nei picchi serve automaticamente; in bassa domanda non paghi inattività.
Possiamo operare 24/7 e in altre lingue?+
Sì. Scala a 24/7 e può essere configurata per altre lingue secondo necessità.
Parliamone?
Racconta il tuo scenario, integrazioni essenziali e obiettivo. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo per fissare la call.